Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez LUMA BIJOUX, nous souhaitons que votre expérience soit aussi satisfaisante que possible. Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, les consommateurs disposent généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et préciser les informations permettant d’identifier votre commande.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans le délai prévu par la législation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client pour un retour résultant d’un changement d’avis, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Nous vous recommandons de conserver les éléments d’emballage et les preuves d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits légaux du consommateur concernant la conformité et les défauts du produit restent applicables.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément aux règles applicables, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
LUMA BIJOUX
E-mail : vertexdigitalll@gmail.com
Pays : France